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Hon-Cafeナビゲーター 村上 敦子 】のおすすめBOOK


価格:
仕事で「サービス」について見直したいと思った方へ

サービスの教科書
著者:高萩徳宗 / 出版社:明日香出版社


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 私たちがふだん使っている何気ない言葉「サービス」。この本質って考えたことありますか。

 少し前、仕事でこの「サービス」ということを真剣に考えたくてこの類の本をたくさん読みましたがその中で一番しっくり来たのがこの本でした。

 サービスの低下にマヒしていないだろうか。
 お客さまを全て神様だと思っていないだろうか。
 どんな商売にもそこに適した顧客がある。
 「買おう」の基準はどんなものか。
 一生のリピーターになってもらう方法
 
 レベル的には高度なことが書かれているというよりは「サービス」についてわかりやすく整理されているという感じです。

 主にハンディキャップの方向けの旅行会社を経営している著者のさまざまなサービスに対する視点や経験が詰まっています。
まさしく教科書にしたい一冊です。


アメリカンコーヒーな本
[ビジネス・マネー・学び]
2005/10/01

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Amazon ベストセラーランキング TOP10 (2016年06月09日04時 更新)
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